FAQ

Un chat est permis à l’intérieur des habitations de l’OHBM. À l’extérieur du logement, ils doivent toujours être tenus en laisse. Ils ne doivent pas causer d’inconvénients ou de blessures aux autres locataires, ni de dommages aux biens de l’OHBM. De plus, il est obligatoire de ramasser les excréments.

Le nombre de personnes composant le ménage (personne seule, couple ou famille) détermine le type de logement et le nombre de chambres qui pourraient être attribués :
Un studio pour une personne seule;

• Un logement à une chambre à coucher pour une personne seule ou deux conjoints;
• Une chambre à coucher de plus pour chaque personne supplémentaire.

Toutefois, une seule chambre à coucher est attribuée pour :

• Deux (2) enfants de moins de 7 ans;
• Deux (2) enfants de moins de 14 ans et de même sexe, dans la mesure où leur différence d’âge ne dépasse pas 6 ans.

Oui, en cas de garde partagée d’un enfant, une chambre à coucher supplémentaire peut être attribuée, et ce, uniquement si l’enfant demeure avec le ménage visé pendant au moins 40 % du temps.

Parce que la grandeur du logement attribué est déterminée par le nombre de personnes inscrites sur le bail, et parce que le montant du loyer est fixé en fonction des revenus de toutes les personnes qui y habitent. Donc, seules les personnes inscrites sur le bail sont autorisées à occuper le logement.

Vous trouverez les étapes pour soumettre une demande de logement HLM dans la page Demande de logement.

Vous pouvez nous envoyer les documents par courriel en cliquant ici, par la poste au 125, rue J. J. Bertrand, Cowansville (Québec), J2K 3R5 ou par fax au 450 263-3452.

Une inscription sur la liste d’admissibilité est valide pour un an. Pour assurer la progression de votre dossier, il est essentiel d’y faire les mises à jour chaque année ou lorsqu’il y a des changements dans la composition de votre ménage. Vous devez aussi vous assurer de mentionner tout changement relatif aux critères d’admissibilité ainsi qu’un changement d’adresse, un changement de numéro de téléphone, etc.

Oui. Vous pouvez communiquer avec le service de sélection/location par téléphone au 450 263-2143 pour effectuer un changement dans vos choix de territoires.

Pour tout changement dans votre dossier, vous pouvez communiquer avec notre service de sélection/location par téléphone au 450 263-2143, par courriel en cliquant ici ou par la poste au 125, rue JJ. Bertrand, Cowansville (Québec), J2K 3R5. Vous pouvez aussi déposer vos documents dans la boîte prévue à cette même adresse.

Il est possible de connaître son rang en ligne, selon les territoires choisis, en consultant la section Demande de logement, sous l’onglet Liste d’attente, à l’aide de votre numéro de référence. Une personne qui n’a pas accès à Internet peut également nous appeler au 450 263-2143 pour connaître son rang.

Le loyer de base représente 25 % des revenus de tous les membres du ménage et les charges locatives.

• Électricité
• Climatisation
• Frais de stationnement

Vous pouvez demander une réduction de loyer. Vous devez contacter le service de sélection/location en appelant au 450 263-2143.

Habituellement, 12 mois.

Informer l’OHBM par écrit trois (3) mois avant votre départ. Vous devez faire parvenir votre lettre au bureau. Aucun frais applicable.

S’il y a un changement dans la composition de votre ménage, vous devez nous en aviser. Cette information nous permet de vous attribuer un appartement d’une taille conforme aux normes d’occupation et de calculer avec exactitude le montant du loyer à payer. Vous devez contacter le bureau au 450 263-2143.

Une urgence est une situation qui peut mettre la vie de quelqu’un en danger ou qui peut mettre en danger l’intégrité de l’immeuble. Exemples : toilette bloquée, incendie, porte défoncée, dégât d’eau majeur ou chauffage défectueux en hiver.

Numéro de téléphone en cas d’urgence : 450 521-0676.

Dans le cas d’acte criminel, composez le 911.

Les réparations non urgentes sont normalement effectuées dans un délai d’un à sept jours ouvrables. Ce délai peut être plus long lorsque les réparations nécessitent des matériaux spécifiques qui ne sont pas tenus en inventaire. Il en est de même pour des travaux d’envergure, par exemple : rénovation d’une salle de bain ou d’une cuisine, changement du revêtement de plancher, rénovations à la suite d’un sinistre, etc.

Oui, vous devez le faire avant l’installation, car il y a une procédure à respecter. Pour obtenir la procédure, cliquez ici.

À l’OHBM, nous avons le désir d’offrir à nos locataires un milieu de vie sécuritaire, dans un climat de bonne entente et de bon voisinage. Il est possible toutefois que des désaccords ou des conflits entre voisins surviennent pour diverses raisons :

• Bruits
• Non-respect d’un règlement d’immeuble
• Inconduite
• Animaux
• Etc.

Il est important de faire preuve de compréhension et de tolérance quant aux situations de la vie quotidienne. En premier lieu, adressez-vous à votre voisin en utilisant le « Je » pour lui expliquer votre inconfort. Si la situation ne s’améliore pas, contactez le service de soutien communautaire. Celui-ci vous aidera à trouver des solutions.

• Il est inutile d’interpeller plusieurs membres du personnel de l’OHBM pour une même situation.
• Les plaintes liées à l’application du règlement d’immeuble seront traitées en fonction des critères de priorité établis.
• Le traitement des plaintes écrites ou transmises via le formulaire web sera priorisé.

Notre approche en matière de gestion des plaintes est de favoriser la collaboration et la communication entre les locataires. L’objectif est de trouver des solutions en mettant en avant une approche de conciliation, responsabilisation et valorisation des forces de chaque individu.

Toute plainte déposée sera traitée en toute confidentialité.

La seule exception est si nous devons établir une preuve devant le Tribunal administratif du logement, où le témoignage du ou des plaignants peut être requis.

Déposer une plainte
Nous nous engageons à confirmer la réception de la plainte dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de celle-ci.
Les intervenants en soutien communautaire peuvent vous aider à rédiger la plainte.
Pour des raisons de confidentialité, les actions entreprises ne vous seront pas dévoilées.